User generated content: waarom jouw merk niet meer zonder kan? 🚀

Consumenten zijn klaar met gladde verkooppraatjes. Wat ze zoeken, zijn échte verhalen. Authentieke ervaringen die raken, herkenbaar zijn en het verschil maken. User-Generated Content (UGC) – oftewel door gebruikers gemaakte content – biedt precies dat. Van spontane recensies en sociale media posts tot ongefilterde video’s: het is puur, menselijk en laat zien wat een merk écht betekent in het leven van klanten. En we zien het terugkomen op diverse social media platform in verschillende vormen. Hoog tijd dus om dit onderwerp verder uit te diepen! 

UGC is niet zomaar een trend, maar een strategische gamechanger. Het bouwt vertrouwen, versterkt betrokkenheid en creëert een community die leeft en ademt met het product. Wat maakt UGC zo onweerstaanbaar effectief? We vertellen je over de verschillende soorten, de voordelen en hoe kun je het als merk slim inzetten! Lees snel verder. 

UGC: de evaluatie van mond tot mond reclame  

In de basis is UCG niks nieuws. Als zo lang als mensen leven geven ze elkaar advies over hun eigen ervaringen met producten, diensten of tools. Even terug naar het jaar 0. Je buurman die een makkelijkere manier heeft om vuur te maken? Je moeder die je leert welk besje je wel of niet kunt eten? Allemaal verhalen op basis van gebruikservaringen, die ons helpen om zelf een betere keuze te maken. Als we zien dat anderen een product gebruiken en waarderen, vertrouwen we daar automatisch op. Het is geen marketingpraat, maar een eerlijke blik op de ervaring van echte mensen zoals jij en ik. Deze ervaring speelt in op een krachtig psychologisch principe: ‘social proof’, dat diep in ons oerbrein verankerd zit. Het enige verschil is dat mensen er nu filmpjes van maken en dit online zetten en het bereik van een persoonlijke ervaring dus vele mater groter is. 

Waarom werkt UGC zo goed?

UGC pakt je waar traditionele advertenties vaak te kort schieten. Het voelt niet als verkoop, maar als een eerlijke blik in de wereld van je klanten. Denk aan foto’s van reizigers die genieten van een verblijf via Airbnb. Niet alleen is het authentiek, het is ook betaalbaar en eindeloos herbruikbaar.  Airbnb speelt hier slim op in en interacteert met reizigers om UGC te verzamelen en te gebruiken op hun eigen kanalen.

Bron: Airbnb 

Als we kijken naar welke doelgroepen het meest vatbaar zijn voor UCG, zien we dat vooral Millennials en Generatie Z zweren bij persoonlijke aanbevelingen. Maar ook oudere generaties vinden UGC belangrijk, vooral bij grote aankopen. Het is de sociale bewijskracht die hen over de streep trekt. 

Of het nu gaat om een jongere die reviews zoekt voor zijn volgende gadget, of een ouder stel dat twijfelt over een nieuwe auto – de kracht van échte verhalen werkt. Het versterkt het vertrouwen en motiveert om actie te ondernemen. 

Verschillende soorten user generated content 

Niet alle UGC is hetzelfde. Er is onderscheid te maken tussen organische content en betaalde bijdragen: 

1. Organische UGC: 
   Dit zijn de spontane reviews, posts en video's die klanten maken zonder stimulans van jouw merk. Pure eerlijkheid. Het is het meest betrouwbaar omdat het komt uit oprechte enthousiasme. 

2. UGC van Content Creators: 
   Dit zijn gebruikers of influencers die door merken worden betaald of beloond om content te maken. Dit kan variëren van micro-influencers tot klanten die een kleine beloning krijgen om een post te maken. Denk aan – een kortingscode, gratis product of shout-out. Minder spontaan, maar nog steeds effectief als de samenwerking transparant blijft. De sleutel blijft dat de authenticiteit altijd voorop staat.

Een voorbeeld hoe het Zweedse modebedrijf NA-KD hierop inspeelt, is door het pushen van hun hashtag om zo volgers én creators hun looks te laten delen.

Bron: NA-KD

Het verschil in betrouwbaarheid tussen organische UGC en content van betaalde makers zit in de motivatie achter de creatie. Organische UGC wordt vaak als betrouwbaarder gezien, omdat het spontaan en zonder merksturing ontstaat. Maar mits de samenwerking transparant is, de boodschap authentiek overkomt en de stijl aansluit bij de echte ervaringen van klanten, is betaalde UGC van content creators ook geloofwaardig voor volgers. 

Voordelen van het inzetten van UGC

Traditionele marketing is niet goedkoop. Professionele campagnes vragen om productieteams, modellen en flinke budgetten. UGC daarentegen is vaak stukken voordeliger omdat je klanten de content al voor je maken. Of het nu gaat om foto's, video's of enthousiaste reviews – het ontstaat spontaan, puur en zonder dat jij diep in de buidel hoeft te tasten, uitzonderingen voor influencermarketing daargelaten. 😉 

Daarnaast is UGC flexibel inzetbaar: je kunt het hergebruiken in campagnes, op je website of in advertenties. Het blijft bovendien lang zichtbaar op sociale media, terwijl traditionele advertenties vaak opnieuw budget nodig hebben om relevant te blijven. Bedrijven zoals GoPro snappen dat als geen ander. Ze besparen miljoenen door hun community de verhalen te laten vertellen. De vetste video’s en foto’s op bijzondere plekken in de natuur, waar alleen echte dare-devils met hun GoPro apparatuur komen. Het resultaat? Gratis promotie én een merk dat leeft bij zijn fans omdat andere klanten zich weer herkennen in de - in dit geval - gebruikersavonturen van anderen. 

Bron: GoPro

Meer impact met minder middelen

UGC is niet alleen vriendelijk voor je portemonnee, maar ook een gamechanger voor je resultaten. Onderzoek toont aan dat UGC op drie cruciale punten beter scoort dan traditionele merkcontent: 

1. Positief effect op merkattitude en merkbinding 
   UGC werkt omdat het echt en menselijk is. Consumenten vertrouwen op ervaringen van anderen – geen gladde verkooppraatjes, maar échte verhalen. Dit maakt merken niet alleen sympathieker, maar zorgt ook voor een sterke band. Als klanten jouw merk promoten, voelen ze zich betrokken en gewaardeerd. Met als resultaat een positieve merkattitude én loyaliteit die blijft hangen.  

1. Grotere invloed op aankoopbeslissing 

Terwijl traditionele advertenties vaak worden gezien als ‘salesy’, voelt UGC oprecht. Consumenten weten dat het gaat om ervaringen van mensen zoals zijzelf. Dat vertrouwen zorgt ervoor dat ze sneller overgaan tot aankoop. Uit onderzoek blijkt dat UGC content 22 keer zoveel invloed heeft op het doen van een aankoop dan dat traditionele marketing advertenties. 

1. Meer volgers en engagement 

Mensen reageren sneller op die échte verhalen. Dat blijkt wel uit een case van “Applebee’s School of Fantography”, waarin Applebee’s hun restaurantgasten video’s aanbood over hoe je voedsel het mooist kan fotograferen en op Instagram plaatst met een hashtag van Applebee’s. Sinds het begin van deze actie heeft het grillrestaurant 500% procent meer volgers en is het engagement toegenomen met 25 procent. 

Hoe zet jij UGC slim in?

UGC is krachtig, maar het vraagt een strategische aanpak om het maximaal te benutten. Met deze drie tips kom je al een heel eind: 

1. Maak het makkelijk: 
   Laat je klanten weten hoe ze content kunnen delen. Denk aan unieke hashtags of een platform waar ze hun verhalen kwijt kunnen. 

1. Herken en beloon: 
   Laat zien dat je het waardeert. Een repost, een bedankje of een kleine attentie doet wonderen. 

1. Integreer het in je campagnes: 
   Gebruik UGC op je website, sociale media en zelfs in je advertenties. Het voegt een laag van authenticiteit toe die traditionele campagnes niet kunnen evenaren. 

Bij IKONS zien we UGC dus als veel meer dan een trend. Het is dé manier om je merk menselijk te maken en een community op te bouwen. En dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Of je nu kiest voor spontane recensies, Instagram-posts van klanten, of een samenwerking met micro-influencers – de sleutel is authenticiteit. Durf die verbinding te maken en luister naar wat je klanten te vertellen hebben.